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RT est un système de billetterie de niveau entreprise qui permet à un groupe de personnes de gérer intelligemment et efficacement les tâches, les problèmes et les demandes soumis par une communauté d'utilisateurs.La plate-forme RT est en cours de développement depuis 1996 et est utilisée par les administrateurs systèmes, le personnel de support client, les responsables informatiques, les développeurs et les services marketing sur des milliers de sites à travers le monde.Écrit en Perl orienté objet, RT est un système indépendant de plate-forme de haut niveau portable qui facilite la collaboration au sein des organisations et facilite la prise en charge de leurs clients.RT gère les tâches clés telles que l'identification, la priorisation, l'attribution, la résolution et la notification requises par les applications critiques de l'entreprise, y compris la gestion de projet, le service d'assistance, la billetterie NOC, le CRM et le développement de logiciels.RT est utilisé par les entreprises du Fortune 100, les agences gouvernementales, les établissements d'enseignement et les organisations de développement du monde entier.
Site Internet:
https://bestpractical.com/request-trackertraits
Les catégories
Alternatives à Request Tracker pour Web
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HelpDesk
La solution tout-en-un: chat en direct avec les clients engagés, réponses automatiques, service SMS, services, notifications mobiles, chat pour soutenir le ticket.Supporte le système de tickets avec email php imap, pièces jointes, tâches cron, départements et opérateurs illimités.
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ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus est un logiciel de service d'assistance prêt pour ITIL avec gestion intégrée des actifs et des projets et conçu pour suralimenter votre service d'assistance.Depuis 10 ans, il offre des millions de sourires aux informaticiens et aux utilisateurs finaux.
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BotCenter
BotCenter est un constructeur de chat-bot polyvalent qui utilise l'intelligence artificielle.Il permet d'automatiser les interactions récurrentes avec les clients en ligne et aide à soutenir les agents et les ventes sur Internet, réalisant ainsi une attention commune entre les humains et les robots.
- Payante
- Web
- PostCenter
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Freshrelease by Freshworks
Freshrelease est un outil de gestion de projet agile moderne pour les équipes de création de logiciels.Avec Freshrelease, vous pouvez créer des feuilles de route, hiérarchiser le backlog, exécuter des sprints, gérer des tests et publier un excellent logiciel plus rapidement.
- Freemium
- Web
- Software as a Service (SaaS)
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PostCenter
Un helpdesk pour centraliser les canaux numériques en ligne.Augmente la productivité et diminue les coûts du centre de contact, optimisant l'utilisation des ressources.Intégré à Facebook, Twitter, WhatsApp, chats en ligne, e-mail et autres.Fonctionne en anglais et espagnol.
- Payante
- Web
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MetaCaseDesk
MetaCaseDesk |Une solution basée sur SharePoint HelpDesk, Billetterie et Case Management.
- Payante
- Web
- Self-Hosted