ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel d'assistance et un outil de gestion des actifs.ServiceDesk Plus intègre vos demandes et ressources d'assistance pour vous permettre de gérer votre informatique de manière efficace.Le logiciel vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL et à dépanner les demandes de service informatique plus rapidement.ServiceDesk Plus est un logiciel d'assistance personnalisable et facile à mettre en œuvre avec plus de 10 000 utilisateurs dans le monde.ServiceDesk Plus est disponible en 29 langues différentes.ManageEngine ServiceDesk Plus est un Help Desk basé sur le Web et une application de gestion des actifs avec de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des contrats, les achats et les fonctionnalités de gestion des connaissances.Il a également une version prête pour ITIL.En intégrant la billetterie, le suivi des actifs, les achats, le catalogue de services, la gestion des contrats et la base de connaissances dans un package à faible coût et facile à utiliser, ServiceDesk Plus vous aide à améliorer la productivité de votre équipe de service informatique et à satisfaire vos utilisateurs finaux.ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets via différents canaux.Il automatise les tâches de workflow importantes, comme par exemple le routage des cas, la reconnaissance du demandeur, la notification du technicien et la gestion des règles SLA.Le module solutions vous permet de documenter les meilleures pratiques et les solutions aux problèmes courants dans une base de connaissances en ligne.ServiceDesk Plus offre une fonctionnalité de suivi d'inventaire précis sur les postes de travail Windows et Linux.Il peut également suivre les licences logicielles et vous faire connaître le nombre de licences surutilisées ou sous-utilisées dans votre organisation.ServiceDesk Plus peut vous aider à maintenir un catalogue de produits complet basé sur le type de produit, qui répertorie tous les actifs appartenant à votre organisation.Il peut générer des bons de commande, les envoyer par e-mail et suivre les bons de commande en cours et les achats terminés.Il permet également d'importer des demandeurs et des actifs à partir de fichiers .csv et d'enquêtes de satisfaction des utilisateurs.