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Le Citsmart ITSM est une solution avancée, multiplateforme et gratuite IT Service Desk et Service Management qui intègre plusieurs outils, basés sur les meilleures pratiques des processus ITIL.Processus certifiés jusqu'à présent: ›Gestion des incidents› Traitement des demandes ›Gestion des connaissances› Gestion du catalogue de services ›Gestion des niveaux de service› Gestion des changements ›Gestion des versions et mise en œuvre› Gestion des problèmes ›Gestion des actifs et de la configuration› Gestion des événements ›Gestion du portefeuille de services› Service informatiqueGestion de la continuité ›Gestion de la disponibilité

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http://www.citsmart.com.br/en/solutions/itsm-it-service-management/

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