Respond

Respond

La plupart des outils de médias sociaux sont conçus pour le marketing, pas pour le service client.
La plupart des outils de médias sociaux sont conçus pour le marketing, pas pour le service client.Mais les entreprises intelligentes savent que les médias sociaux ne se limitent pas à créer du buzz, c'est aussi l'un des meilleurs moyens de nouer des relations durables avec vos clients et de les satisfaire.Dommage, 99% des outils de gestion des médias sociaux ne sont tout simplement pas conçus pour le support client ... Avec des outils comme Sprout Social, Hootsuite et TweetDeck, vous finissez par vous débarrasser de centaines de retweets, de suivis et de partages sociaux pour trouver les demandes de support que vousbesoin de répondre.Sans oublier que leurs workflows et rapports sont conçus pour les marketeurs, pas pour le support client.C'est là que Respond intervient. Respond est un outil de service client social des gens de Buffer.Et il est utilisé par les équipes d'assistance d'entreprises telles que Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress, etc.C'est leur service d'assistance pour les médias sociaux.Et son puissant système de filtrage les a vraiment aidés à réduire le bruit sur les réseaux sociaux - afin qu'ils puissent se concentrer sur les conversations liées au support, traiter leur file d'attente rapidement et offrir une excellente expérience de support à leurs clients.Répondre rassemble toutes vos mentions, vos DM, vos recherches et les filtre dans une boîte de réception pour que votre équipe s'y attaque - avec toutes les fonctionnalités que vous attendez (comme la détection de collision, les balises, les notes internes et la possibilité d'assigner des conversations).Vous pouvez également générer des rapports tels que le temps de première réponse, les nouvelles conversations par heure, le nombre total de conversations, l'activité spécifique des membres de l'équipe, etc.Vous pouvez exporter toutes vos données vers CSV et ils ont également une API que vous pouvez connecter à vos propres tableaux de bord internes.Enfin, vous pouvez également utiliser des emoji pour ajouter une touche de personnalité à vos réponses!
respond

Site Internet:

Alternatives à Respond pour toutes les plateformes avec licence commerciale

Zendesk

Zendesk

Offre un logiciel d'assistance à la demande, couvrant le support client, les tickets d'incident et la base de connaissances.Aucune installation.Pas de soucis.
Sprout Social

Sprout Social

Le logiciel et les solutions de gestion des médias sociaux de Sprout Social vous aident à trouver, former et approfondir de véritables connexions avec les personnes qui aiment votre marque.
Desk.com

Desk.com

En mars 2018, Salesforce a annoncé la fin de vie de desk.com en mars 2020.
Front

Front

Front est le premier logiciel de gestion de messagerie pour les équipes qui s'intègre aux outils que vous utilisez déjà.
Loomly

Loomly

Votre simple calendrier de médias sociaux.La gestion de votre contenu sur les réseaux sociaux n'a jamais été aussi simple.
Engagor

Engagor

Engagor est une solution d'intelligence sociale qui fournit des informations approfondies sur les médias sociaux et facilite la participation à des conversations en ligne qui vous concernent.
ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk

Le logiciel de billetterie ProProfs Help Desk aide les agents à suivre les requêtes des clients et à les résoudre en temps opportun.
Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud vous offre une plateforme complète pour écouter, mesurer et interagir avec vos clients sur l'ensemble du Web social.
KAWO

KAWO

KAWO est une solution de gestion WeChat et Weibo de niveau entreprise.Vous permettant de planifier et de planifier votre stratégie de contenu avec les membres de l'équipe partout dans le monde.
Trengo

Trengo

Une boîte de réception pour tous les canaux de contact client comme la messagerie, le chat, le texte, l'e-mail et l'appel.
MessageBox

MessageBox

La première application de chat basée sur mobile conçue pour l'hôtellerie qui vous permet de gérer toutes vos tâches - demandes des clients, projets et tâches internes, maintenances planifiées et plus encore.Tous ces éléments sont désormais à la portée de n'importe quel hôtel à un prix abordable.
AzureDesk

AzureDesk

Logiciel d'assistance pouvant être utilisé par les entreprises pour fournir une assistance en douceur au client avec 5 $ par agent et par mois.
NetHelpDesk

NetHelpDesk

L'une des principales solutions logicielles de helpdesk basées au Royaume-Uni.Système de billetterie de classe mondiale avec Windows, Web, interfaces mobiles, e-mail, portail Web client et billetterie téléphonique.
Scup Care

Scup Care

Scup Care a une nouvelle approche du service client.Chat en premier, canal omini, en temps réel, le tout dans une chronologie utilisateur unifiée.
Conversocial

Conversocial

Conversocial est un fournisseur leader de solutions de service client social basées sur le cloud.