Le logiciel ProProfs Help Desk est un logiciel de suivi des problèmes riche en fonctionnalités qui permet aux entreprises en ligne de suivre tous les problèmes, demandes et bogues des clients.Offrez une réponse rapide à vos clients grâce à des billets enfants.Les tickets enfants vous permettent de collaborer et de suivre les sous-tâches internes.Lorsque les clients soulèvent des problèmes ou font des demandes, les agents peuvent facilement les suivre et obtenir des contributions d'autres agents et équipes.La collaboration en équipe permet ainsi de s'attaquer et de résoudre les problèmes de manière productive.Lorsque vous suivez les problèmes des clients, vous savez qui travaille sur quoi.Votre entreprise peut même identifier les retards de solution.Vous ne manquez pas les tickets client lorsque vous utilisez des filtres pour trier par libellés, priorités, destinataires, jalons et statuts.La meilleure partie de ProProfs Help Desk est sa fonction de boîte de réception partagée qui met fin aux longs courriels cc.Avec ProProfs HelpDesk, vos agents peuvent gérer toutes les boîtes de réception destinées aux clients, telles que sales @, help @, support @, contact @ et billing @.Lorsqu'un agent a accès aux e-mails des clients, il devient facile pour eux de réaffecter le message à la bonne personne.La boîte de réception partagée permet de recueillir des commentaires internes avec des commentaires internes en ligne.Les agents peuvent également bien collaborer avec les équipes.Cette collaboration permet une résolution plus rapide des tickets.Caractéristiques: 1. Réponses préenregistrées et messages automatisés basés sur des règles 2. Boîte de réception partagée 3. Priorité des tickets 4. E-mail collaboratif 5. Suivi des problèmes en un seul endroit 6. Réponse en temps opportun avec les tickets enfants 7. Enquêtes sur les tickets 8. Intégration des e-mails 9. Support instantané10. Résolution plus rapide des tickets 11. Accès à tout moment et en tout lieu 12. Gestion des incidents 13. Aucun retard de solution ponctuelle 14. Création de tickets enfants pour suivre les sous-tâches internes 15. Examen de la progression de la résolution des problèmes 16. Filtres pour trier par étiquettes, jalons, attributaire, priorités,et état 17. Option pour ajouter des commentaires internes 18. Pas de longs e-mails cc 19. Facilité de gestion des autorisations, des affectations de tâches et des rôles 20. Configuration des règles de workflow autour des priorités, des filtres et des accords de niveau de service