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Avec une interface utilisateur innovante, étudiée pour offrir une expérience complètement rationalisée, Deskero prend soin des clients de la manière la plus simple et la plus directe, à travers les canaux traditionnels (courrier et web) et les nouveaux médias sociaux.Deskero est un logiciel cloud, fonctionnant en mode Saas (Software as a service), qui gère le processus d'incident du service client via la création de tickets de service.Ces tickets sont générés après des appels à l'action provenant de différentes sources (appels téléphoniques, e-mail, chat, web, social, API, etc.) et sont attribués à des agents qui les enverront dans un SLA spécifique (Service Level Agreement).Chaque étape de ce processus est entièrement personnalisable et peut facilement s'adapter à tout besoin spécifique: de la demande initiale, qui peut être filtrée par typologie et flux (email, twitter, facebook, linkedin), au rapport final ...Et cela ne s'arrête pas là: Deskero peut être personnalisé graphiquement, afin de compléter la marque et d'offrir aux clients une expérience vraiment transparente.Il y a aussi un système de chat entièrement intégré et une application pour smartphone!Spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises, Deskero offre toutes les fonctionnalités d'un service client complet, tout en restant simple à utiliser et élégant: Deskero rend le service client humain, encore une fois.
deskero
Site Internet:
http://www.deskero.comLes catégories
Alternatives à Deskero pour toutes les plateformes avec licence commerciale
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HelpCrunch
Logiciel de chat en direct pour les petites entreprises et les startups.Plateforme client tout-en-un: chat en direct moderne + automatisation du marketing par e-mail + logiciel de billetterie pour les moyennes et grandes entreprises.
- Payante
- Web
- Software as a Service (SaaS)
- Android
- iPhone
126
UseResponse
UseResponse est un logiciel personnalisable de rétroaction et d'assistance de la communauté qui peut être installé sur votre serveur en tant que script PHP ou utilisé dans le cloud en tant que SaaS.
- Payante
- Web
- Self-Hosted
79
67
InvGate Service Desk
InvGate Service Desk est une solution Web compatible ITIL avec une interface utilisateur sans précédent.Configuration sans code pour les processus d'incident, de problème, de changement, d'actif et de connaissances.Gestion intelligente des demandes, automatisation du flux de travail et collaboration utilisateur inégalée.
59
UserEcho
UserEcho vous donne la possibilité de créer une communauté moderne pour soutenir les clients en quelques minutes.
- Payante
- Web
- Software as a Service (SaaS)
- iPad
- iPhone
58
29
Help Scout
Help Scout évolue comme tout autre service d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée comme un e-mail normal.
- Payante
- Web
- Software as a Service (SaaS)
- iPhone
19
LiveChat
LiveChat est une solution logicielle de chat et d'aide en ligne puissante, mais facile à utiliser, offerte dans un modèle SaaS.
- Payante
16
HappyFox
HappyFox est un système de billetterie de support client basé sur le Web et basé sur le cloud.
- Payante
15
OTRS
OTRS est une solution leader de billetterie et d'automatisation des processus basée sur le cloud.Il est utilisé par les équipes de service pour améliorer les relations avec les clients, réduire les coûts, améliorer la communication et rationaliser les flux de travail..
13
GoToAssist
Vous offre une capacité d'assistance en direct.Affichez et contrôlez facilement les ordinateurs de vos clients en ligne pour résoudre rapidement leurs problèmes techniques.
7
6
Logicalware
Le service d'assistance de Logicalware vous offre tous les outils pour gérer efficacement les e-mails clients et l'assistance en libre-service.
3
MSM ITSM Software
MSM - Le logiciel intégré de gestion des services informatiques (ITSM), de centre de services et de helpdesk de Marval offre la combinaison ultime d'automatisation des processus ITSM, de fonctionnalités et ...
- Payante
- Windows