À propos de Yonyx Yonyx est une plate-forme basée sur le cloud pour créer des guides interactifs basés sur un arbre de décision pour le service client qui s'intègrent à votre système CRM et aident à améliorer la cohérence et la qualité du service fourni par une organisation.Avantages: Les clients voient les avantages énumérés ci-dessous qui, ensemble, entraînent une augmentation de 10 à 20% de l'efficacité tout en améliorant simultanément CSAT.Réduction de l'AHT (temps de traitement moyen) - Un guide pour chaque pilote d'appel - réduit le temps passé à rechercher une base de connaissances et à choisir parmi des dizaines d'articles correspondants - Traversée interactive - Les agents n'ont pas besoin de parcourir les sections des articles de la base de connaissances qui interagissent avec les clients -Transcription OneClick - Les agents n'ont pas besoin de passer du temps à écrire après la documentation du résumé des appels Réduction des appels répétés% - c'est-à-dire amélioration de la résolution du premier appel (FCR) - Les agents suivent des voies cohérentes pour résoudre les problèmes des clients - Les nouveaux membres doivent uniquement être formés pour choisirle bon guide pour chaque conducteur d'appel et suivez-le.- Les agents multiplient les appels car ils ne se perdent pas en parcourant des articles complexes de la base de connaissances Amélioration dans CSAT - Plus de problèmes clients sont résolus du premier coup - Les agents sont en mesure de fournir rapidement des informations précises Réduction des coûts de formation - Les agents n'ont plus besoin de se souvenir de beaucoupde ce qu'ils apprennent pendant la formation - réduisant ainsi le temps de formation - les agents apprennent à prendre rapidement un guide basé sur le conducteur d'appel et à le parcourir de manière interactive tout en aidant le client.Améliorations basées sur l'analyse et les commentaires - Les commentaires des agents basés sur le contexte se traduisent par des améliorations de guide qui profitent à l'ensemble de l'organisation - Les analyses capturées aident à obtenir des informations qui se traduisent par des produits, des procédures et des services améliorés ...