La plupart des outils de médias sociaux sont conçus pour le marketing, pas pour le service client.Mais les entreprises intelligentes savent que les médias sociaux ne se limitent pas à créer du buzz, c'est aussi l'un des meilleurs moyens de nouer des relations durables avec vos clients et de les satisfaire.Dommage, 99% des outils de gestion des médias sociaux ne sont tout simplement pas conçus pour le support client ... Avec des outils comme Sprout Social, Hootsuite et TweetDeck, vous finissez par vous débarrasser de centaines de retweets, de suivis et de partages sociaux pour trouver les demandes de support que vousbesoin de répondre.Sans oublier que leurs workflows et rapports sont conçus pour les marketeurs, pas pour le support client.C'est là que Respond intervient. Respond est un outil de service client social des gens de Buffer.Et il est utilisé par les équipes d'assistance d'entreprises telles que Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress, etc.C'est leur service d'assistance pour les médias sociaux.Et son puissant système de filtrage les a vraiment aidés à réduire le bruit sur les réseaux sociaux - afin qu'ils puissent se concentrer sur les conversations liées au support, traiter leur file d'attente rapidement et offrir une excellente expérience de support à leurs clients.Répondre rassemble toutes vos mentions, vos DM, vos recherches et les filtre dans une boîte de réception pour que votre équipe s'y attaque - avec toutes les fonctionnalités que vous attendez (comme la détection de collision, les balises, les notes internes et la possibilité d'assigner des conversations).Vous pouvez également générer des rapports tels que le temps de première réponse, les nouvelles conversations par heure, le nombre total de conversations, l'activité spécifique des membres de l'équipe, etc.Vous pouvez exporter toutes vos données vers CSV et ils ont également une API que vous pouvez connecter à vos propres tableaux de bord internes.Enfin, vous pouvez également utiliser des emoji pour ajouter une touche de personnalité à vos réponses!