OTRS est une solution leader de billetterie et d'automatisation des processus basée sur le cloud.Il est utilisé par les équipes de service: informatique, service client, sécurité de l'information, sécurité de l'entreprise, etc. La solution entièrement gérée signifie que votre équipe de gestion de service est rapidement opérationnelle.Il est entièrement personnalisable selon les besoins de votre organisation, mais certaines de nos fonctionnalités fréquemment demandées incluent:?Processus ITIL (nous sommes un SERVIEW CERTIFIEDTOOL.)?CMDB?Billets, files d'attente et contrôle d'accès?Rapports et SLA?Workflows et automatisation?Base de connaissances?Intégration de chat et de canal?Intégration tierce?Champs dynamiques ... Pour les clients à la recherche de solutions de sécurité d'entreprise ou ISMS, OTRS AG propose également STORM et CONTROL.Ces solutions utilisent OTRS comme base, mais intègrent des fonctionnalités spécialisées pour booster l'excellence opérationnelle dans ces domaines, respectivement.