iTop signifie IT Operational Portal.iTop est une application Web Open Source pour les opérations quotidiennes d'un environnement informatique.iTop a été conçu avec les meilleures pratiques ITIL à l'esprit mais ne dicte aucun processus spécifique, l'application est suffisamment flexible pour s'adapter à vos processus, que vous souhaitiez des processus plutôt informels et pragmatiques ou un comportement aligné ITIL strict.Au cœur d'iTop se trouve la CMDB (Configuration Management Data Base), c'est à l'origine la première partie d'iTop qui a été développée.Viennent ensuite les tickets et tous les processus dérivés.La croyance derrière iTop est qu'une CMDB doit être un outil opérationnel.La seule manière pour qu'une CMDB soit précise et à jour est d'être utilisée au quotidien par les équipes informatiques (agents de support, ingénieurs informatiques, etc.).De plus, plus la CMDB est intégrée à d'autres outils informatiques (systèmes de surveillance, outils de reporting, inventaire automatisé, etc.), mieux c'est.En utilisant iTop, vous pouvez:?Documenter votre infrastructure informatique et toutes les relations entre les différents éléments et parties prenantes de l'infrastructure (serveurs, applications, périphériques réseau, machines virtuelles, contacts, emplacements…)?Gérer les incidents, les demandes des utilisateurs, les pannes planifiées…?Documenter les services informatiques et les contrats avec des fournisseurs externes, y compris les accords de niveau de service?Exporter toutes les informations de manière manuelle ou scriptée?Importation de masse (manuellement et à l'aide de scripts) ou synchronisation / fédération de données provenant de systèmes externes iTop peut être utilisé par différents types de personnes:?Agents du service d'assistance?Ingénieurs support (1er niveau, 2ème niveau…)?Les gestionnaires de services?Des responsables informatiques?Utilisateurs finaux: une interface «portail» simplifiée est disponible pour leur permettre de soumettre directement leurs demandes.