Le service Bpm'online comprend 2 applications de pointe, qui peuvent être utilisées comme applications distinctes: 1. Service client Bpm'online - application robuste pour fournir un service client et un support omnicanal.Caractéristiques du service client bpm'online: vue client à 360 ° Communications omnicanales Poste de travail de l'agent Gestion des cas Gestion des connaissances Catalogue de services Gestion des processus métier Synchronisation et intégration Concepteur de système 2. Service IPM Bpm'online - logiciel innovant avec un ensemble complet de processus conçus conformément àMeilleures pratiques ITIL.Caractéristiques du service ITIL bpm'online: Gestion des processus métier Base de données client unifiée Point de contact unique Catalogue de services Gestion des niveaux de service Gestion des configurations Gestion des incidents et des demandes Gestion des problèmes Gestion des connaissances Gestion des changements Gestion des versions Synchronisation et intégration Outils de personnalisation et d'administration Pourquoi choisir bpm'onlinesolutions CRM de service: 1. Tirez parti des processus intégrés - le service bpm'online propose des processus prêts à l'emploi basés sur les meilleures pratiques du secteur.Gérez les demandes des clients et automatisez les opérations de service en suivant des processus prédéfinis pour l'excellence du service client.2. Gérez les communications omnicanales - personnalisez les communications avec vos clients à l'aide du service bpm'online.Gérez toutes les demandes des clients dans une seule vue, quel que soit le canal dont elles proviennent: téléphone, e-mail, chat, réseau social ou portail client.3. Interface engageante que les utilisateurs adorent - travailler est un plaisir avec l'interface propre et facile à utiliser du service bpm'online.Le système offre un accès sans effort aux fonctionnalités et aux informations, quel que soit l'appareil utilisé: téléphone, tablette ou ordinateur portable.Grâce à l'affichage contextuel des informations, vous ne verrez que les données nécessaires à la tâche en cours, concentrant votre attention sur ce qui est important.