Les gens sont plus connectés que jamais.C'est une période sans précédent où les gens peuvent communiquer entre eux en un instant.Les médias mobiles et sociaux nous ont donné une connexion facile et immédiate à tout le monde et à tout moment.Dans le même temps, il y a eu un changement majeur vers des communications centrées sur le client.Avec la prolifération du mobile, on met de plus en plus l'accent sur les informations personnalisées, juste à temps, basées sur les données, qui répondent aux attentes croissantes des consommateurs concernant les interactions avec les entreprises dans leur vie.Malgré ces grandes tendances, les entreprises n'ont pas pu opérer de changement.Alors que le mobile a créé une opportunité intéressante pour améliorer le service aux clients, la plupart des entreprises ne l'ont pas abordé comme un véhicule de service client.En ce qui concerne les communications, ils s'appuient toujours sur des canaux qui ne fournissent pas le type d'expérience auquel les clients s'attendent maintenant.Relay s'est donné pour mission de changer la façon dont les entreprises et les clients communiquent dans le but d'améliorer l'expérience client.Et, nous reconnaissons que cela commence par une connexion.Relay est fondamentalement différent car, contrairement aux canaux traditionnels qui reposent sur la transmission d'informations dans une boîte de réception, Relay vise à connecter les entreprises et leurs clients sur leur propre canal conçu pour les communications privées bidirectionnelles.Appliquant l'approche sociale aux communications avec les clients, Relay est construit sur un graphique de réseau, créant de nouvelles opportunités pour les entreprises de récupérer et de rationaliser les informations contextuelles pertinentes et précises pour leurs clients auprès de partenaires, d'unités commerciales internes et de tiers.Parce qu'il est enraciné dans une connexion, le client est toujours connu: les informations passent de manière transparente entre les deux côtés, les messages sont acheminés intelligemment et toutes les communications sont suivies et stockées dans le cloud pour que le client puisse y accéder à tout moment, depuis n'importe quel appareil.