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Velaro Live Chat v10 aide à maximiser le retour sur investissement du chat en direct en permettant aux clients et aux gestionnaires de fournir facilement des commentaires spécifiques et exploitables sur les éléments clés d'une expérience de chat en direct réussie, au-delà du CSAT ou du NPS.Par exemple: temps d'attente, conversation utile et agréable, délai de résolution, taux de conversion des prospects, etc. Les organisations utilisent ensuite ces données pour améliorer continuellement la qualité de leur service client, ce qui leur permet de s'assurer que la prochaine conversation qu'elles ont est encore meilleure que leurdernier chat.
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