SentiSum est une plate-forme qui utilise la technologie de l'IA pour traduire les données conversationnelles des clients en actions.Il peut analyser les conversations se déroulant sur plusieurs plateformes, des avis aux réseaux sociaux.SentiSum peut traiter une grande quantité de données afin de permettre à une entreprise de comprendre ses parcours clients fragmentés et complexes.Avec SentiSum, une entreprise peut mesurer et suivre la satisfaction de ses clients avec le Sentiment Score.Non seulement la plate-forme calcule le score, mais elle peut expliquer quels facteurs ont contribué au score de l'entreprise et en se concentrant sur certains aspects sur la mesure dans laquelle le score Sentiment pourrait augmenter.C'est grâce à cette fonctionnalité que les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui sont motivées par les données plutôt que par instinct.SentiSum aspire à aider les responsables de l'expérience client à tirer parti des précieuses informations cachées dans des rames de données qui prendraient des semaines à passer manuellement ... BA Holidays utilise actuellement SentiSum et a pu explorer l'expérience client à un niveau de marque global.Leur responsable de l'expérience client a déclaré que «nous pouvons désormais identifier les moteurs de nos scores NPS.En moins de 5 minutes, nous sommes désormais en mesure de comprendre les moteurs de notre plaidoyer à partir de plus de 100 000 critiques.