Offrez une assistance informatique et une gestion des services rentables à l'aide de Richmond ServiceDesk: une solution de service desk complète, basée sur un navigateur et dotée des dernières technologies Web.- Automatisez la journalisation des tickets via des adresses e-mail surveillées et répondez aux utilisateurs directement dans le service desk.- Autorisez les utilisateurs à accéder au portail de service client, où ils peuvent enregistrer de nouveaux incidents ou RFC, vérifier l'état de leurs incidents / RFC existants ou s'aider eux-mêmes avec des articles de connaissances.- Gérez vos actifs via la CMDB intégrée: gérez les dates des contrats, importez vos utilisateurs de domaine et vos ordinateurs depuis Active Directory, suivez les prêts d'équipement et les relations avec les services.- Suivi des SLA et rapport sur les statistiques de performance.Enregistrez vos critères de rapport préférés et recevez les résultats directement dans votre boîte de réception sous forme de fichier PDF ou XLS sur une base planifiée.