Outil de révision des conversations pour les équipes de support Klaus améliore la qualité du service client en rendant le feedback interne facile et systématique..Ils ont donc essayé de devenir obsédés par CSAT et NPS - cela n'a pas vraiment fonctionné.Finalement, après de nombreuses épreuves et tribulations, ils ont compris qu'il n'y a qu'une seule personne qui sait ce qui est bon, mauvais, bon et mauvais pour vous et vos clients - vous.De toute évidence, beaucoup ont eu cette révélation auparavant et il y a des tonnes d'excellents outils, processus et conseils pour faire des revues de billets internes ... OH ... ok ... l'équipe quitte les emplois de jour pour construire les outils eux-mêmes.Donc nous en sommes là.Un merci spécial à la communauté de Support Driven - nous ne serions pas ici sans vous ....