Communications et collaboration intégrées en temps réel Cisco® Remote Expert Mobile est une plate-forme logicielle et des offres de solutions qui permettent aux clients d'intégrer des communications vocales / vidéo en temps réel et des capacités de collaboration telles que la navigation conjointe, le partage de fichiers et les fonctionnalités d'annotation en natif dans iOS, Android etNavigateurs leaders de l'industrie.La plate-forme logicielle comprend Developer Software Kit, un Media Broker pour la traversée de pare-feu et le transcodage vidéo, si nécessaire, et un serveur d'applications qui permet des capacités de collaboration .... Caractéristiques et capacités Remote Expert Mobile facilite l'interaction client avec des «experts».Vos clients n'auront plus à passer d'un canal à un autre.Remote Expert Mobile harmonise plusieurs canaux en une seule expérience connectée qui mène finalement à de meilleurs résultats commerciaux et à la fidélité des clients.Remote Expert Mobile fait partie du portefeuille Cisco Collaboration.Il s'intègre, simplement et facilement, à nos produits de service client et de communications unifiées, incorporant des capacités telles que le routage expert, la vidéo en file d'attente, la vidéo en attente et l'intégration de bureau Finesse.Remote Expert Mobile prend en charge les navigateurs compatibles WebRTC sans avoir besoin de plugins supplémentaires pour la vidéo ou la voix.Si vous souhaitez ajouter la prise en charge des navigateurs non compatibles WebRTC, un plug-in peut être utilisé.Caractéristiques principales: La plate-forme logicielle Remote Expert Mobile peut être déployée dans un environnement de machine virtuelle dans des configurations de haute disponibilité et de résilience.La plate-forme comprend trois composants principaux: iOS, Android et SDK du navigateur Permet des communications en temps réel et des capacités de collaboration à partir d'appareils iOS / Android et de navigateurs Contexte passant à l'aide des communications vocales et vidéo SIP UUI intégrées à l'application (OTT WebRTC)pour la voix, la vidéo et la co-navigation Expert Assist Web et les SDK d'application peuvent permettre les expériences de collaboration client interactive suivantes