Un logiciel d'assistance basé sur le cloud qui est conçu pour répondre aux besoins des clients avec ses incroyables fonctionnalités.Il a été conçu pour résoudre les requêtes des clients et leur fournir la meilleure solution.Caractéristiques d'UVdesk - Base de connaissances - Il s'agit d'un réservoir centralisé d'informations: une bibliothèque publique, une base de données d'informations connexes sur un sujet spécifique.Avec l'aide de celui-ci, les clients peuvent s'aider eux-mêmes en acquérant des connaissances à partir d'articles riches en Ko, ce qui a réduit le volume des tickets entrants, ce qui jette une lumière positive sur votre service d'assistance.Boîte aux lettres - En configurant la boîte aux lettres, il devient facile de répondre depuis le système de ticket sans vous connecter à la boîte de réception.Cela fait gagner du temps à l'administrateur car il n'a pas à visiter son compte de messagerie chaque fois que le ticket arrive en raison de la fonctionnalité de boîte aux lettres.En configurant la boîte aux lettres, il devient facile d'interagir avec les clients qui soumettent leurs demandes par courrier et pas même une seule demande d'assistance laissée sans réponse par le personnel d'assistance.Rapports - Le rôle clé de l'UVdesk est de fournir des informations précieuses aux clients et de les aider à résoudre les requêtes dans les plus brefs délais.Si les clients posent naturellement trop de problèmes, ils ne sont pas satisfaits de ce que nous leur avons fourni.Comme la prestation de services qualitatifs intègre des relations commerciales.Vous pouvez filtrer les agents en fonction de diverses propriétés de ticket.Par exemple, vous pouvez facilement vérifier quels agents gèrent les tickets de priorité la plus élevée et vous pouvez également trouver par cette métrique qui sont les meilleurs agents de votre service d'assistance et vous pouvez également vous assurer qu'aucun agent n'est groupé avec des tickets difficiles.Intégration de l'application de commerce électronique: vous pouvez vous connecter aux requêtes de vos clients provenant de différents canaux de commerce électronique sous une seule plateforme.Vous pouvez récupérer les données relatives à la commande depuis la plateforme de commerce électronique sur vos tickets UVdesk, ce qui aidera l'agent de support à valider la commande.