SmartSupport est une base de connaissances de pointe et une plateforme de gestion de forum communautaire.SmartSupport propose un service d'assistance et des capacités de libre-service sur le Web, notamment un centre de chat et d'appel, un système de ticket d'assistance et bien plus encore.Équipé d'une large gamme d'outils et de fonctionnalités, SmartSupport aide les agents et les clients à trouver les meilleures réponses possibles dans les plus brefs délais.La plateforme propose: des guides de dépannage, des modèles personnalisés, des formulaires, des alertes, un optimiseur d'article breveté, un moteur de recherche robuste, des flux de travail, etc.La base de connaissances externe et l'interface du forum comprennent des balises, des arborescences de support, une recherche en langage naturel et d'autres outils pour dévier les demandes d'assistance.Les plates-formes responsabilisent les agents en fournissant des réponses plus rapides et plus précises et en facilitant la gestion du contenu de support.Utilisez SmartSupport pour former de nouveaux employés, aider les agents sur le terrain, collaborer à la création de contenu et prendre en charge les requêtes, etc.