S1 est un logiciel de service client qui vous permet de fournir un excellent support client en intégrant chaque canal numérique dans une plate-forme multicanal unique.C'est la solution parfaite pour les professionnels des centres de contact.Notre plate-forme multicanal facilite la fourniture d'un service client via les canaux numériques, acheminant chaque cas vers le bon agent (même les chatbots!), Créant ainsi de l'ordre hors du chaos.Nous simplifions votre processus de gestion Nous mesurons la productivité de l'ensemble de l'opération Nous améliorons vos niveaux de service et la satisfaction de nos clients Nous réduisons vos coûts de service Certaines fonctionnalités: · ACD (Automatic Contact Distribution) · Gestion du trafic, équilibre dynamique entre plusieurs groupes de services · Haute capacité decharge de travail à travers plusieurs groupes de services · Sécurité conforme aux SI des banques internationales, des institutions financières, des soins de santé, du gouvernement et des bureaux publics · Haute disponibilité de notre infrastructure basée sur le cloud · Excellent support en temps réel sur plusieurs canaux · Livechat · Agents et contrôle quotidien de la productivité du personnel· Disponibilité des cas historiques · Profil multicanal du client · Typification de toutes les interactions (manuelles ou automatiques) · Modèles de réponses prédéfinies ou FA&Q disponibles pour l'agent · Mesure de la satisfaction client · Intégration avec des tiers (CRM externe ou DB) via des API · Flexibilitéfournir des solutions sur mesure à difDifférents types d'opérations · Payez selon votre utilisation: ne seront facturés que par les licences mensuelles utilisées · BOTs de services multicanaux · Automatisations et IA pour réduire les temps de traitement · Socialmetrix, intégration avec l'outil d'écoute et d'analyse · Fonctionnalités de classe mondiale disponibles à faible coûtindustries desservies: Telco, Utilities, Travel & Leisure, Contact Centers, Government, Automotive, Retail, Banking, Insurance, Marketing Collections, Health, Media.Certains de nos plus de 100 clients sont Fortune 500 et nous desservons en moyenne 650 000 interactions quotidiennes en LATAM et en Europe.