Technician Console La Technician Console est l'interface en ligne utilisée par les techniciens de support pour mener des sessions de support à distance.Les techniciens peuvent lancer de nouvelles sessions ou répondre aux demandes des clients en ligne en attente dans une file d'attente partagée.Les applications de bureau Windows et Mac permettent aux techniciens d'accéder à leur console en un clic, afin qu'ils puissent fournir une assistance plus rapidement, sans les tracas d'un navigateur.Plusieurs sessions actives simultanées peuvent être menées à l'aide de: • Connexion directe au client via un code ou un lien envoyé par e-mail • Vue du bureau et télécommande, y compris le tableau blanc • Historique détaillé des notes et notes • Interface de chat avec des réponses prédéfinies, push URL et transfert de fichiers • Détaillédiagnostics du système, y compris redémarrage et reconnexion • Applet client de file d'attente globale partagée Avec l'autorisation du client, ce petit fichier .exe se télécharge automatiquement sur le PC distant.Il s'agit de l'interface par laquelle les techniciens communiquent avec les clients et effectuent une assistance à distance.L'applet se supprime automatiquement du PC distant à la fin de la session.L'applet fournit aux clients distants: • Chat interactif et historique détaillé des sessions • Invite à autoriser ou refuser l'accès du technicien à toutes les fonctions • Transfert de fichiers au technicien • Possibilité d'arrêter la télécommande ou de se déconnecter à tout moment Centre d'administration Cette interface en ligne intuitive est utiliséepar les administrateurs pour créer et attribuer des autorisations à d'autres administrateurs, techniciens et groupes.Les administrateurs peuvent également créer des canaux de support - des liens Web qui connectent automatiquement les clients aux techniciens - et les affecter à des groupes spécifiques.Le centre d'administration permet aux administrateurs de: • Créer des groupes de techniciens et attribuer des autorisations à un niveau granulaire • Attribuer des canaux de support à des groupes de techniciens spécifiques • Activer et afficher des rapports sur les performances des techniciens • Activer et afficher des rapports sur les niveaux de satisfaction des clients