Le service reçoit et analyse le flux vidéo et audio d'une webcam sur le lieu de travail de l'employé et le traite par les systèmes de reconnaissance intelligente des émotions, de la parole et d'autres paramètres.Les informations sont fournies dans le contexte des clients, des employés et des bureaux de l'entreprise.Analysant les émotions du client, les expressions verbales, le contenu de la conversation avec l'employé et d'autres paramètres, Heedbook propose une gamme complète de services pour mesurer la satisfaction globale du client avec la qualité du service.Le système permet également d'améliorer les processus commerciaux et de stimuler les ventes croisées ... AVANTAGES CLÉS: A. Analyse des émotions des clients: Heedbook distingue huit types d'émotions des clients.Le système décrit l'état émotionnel du client avec plus de 85% de certitude.B. Surveillance en temps réel de la qualité du service: votre ordinateur sera connecté à tous les postes de travail en première ligne et vous pourrez surveiller les interactions employé-client en ligne ou regarder ces dialogues à tout moment.C. Adhésion au script: il est désormais assez facile d'évaluer avec précision et rapidité l'adhésion au script de vente de vos employés de première ligne sans avoir à écouter chaque dialogue.HeedBook transforme la parole enregistrée en texte écrit, de sorte que vous pouvez toujours facilement retourner et parcourir le contenu de ces dialogues.D. Évaluation de l'attention du client: une excellente stratégie de service à la clientèle doit se concentrer non seulement sur la conscience émotionnelle, mais aussi sur l'attraction de l'attention des clients.HeedBook vous permet de déterminer le niveau d'attention du client au dialogue avec votre employé de première ligne.E. Notifications de tous les incidents qui se produisent en première ligne: Informez-vous sur les situations non standard avec les clients telles que la durée excessive des dialogues normatifs, l'utilisation de «mots interdits» ou l'agression du client.
heedbook
Site Internet:
https://heedbook.com/Les catégories
Alternatives à Heedbook pour toutes les plateformes avec n'importe quelle licence
7
SatisMeter
SatisMeter aide les utilisateurs (SaaS) à obtenir des commentaires plus utiles directement depuis leurs applications Web à l'aide de Net Promoter System.
- Payante
- Web
6
Enketo Smart Paper
Les formulaires Web ont évolué.Déployez et réalisez des enquêtes qui fonctionnent sans connexion, sur n'importe quel appareil.Aucun savoir-faire technique nécessaire.
5
5
SurveyJS
Contrairement à la plupart des autres solutions, SurveyJS Project se compose de trois parties entièrement indépendantes: bibliothèque SurveyJS d'exécution, éditeur SurveyJS et service SurveyJS pour le stockage et ...
- Personnelle gratuite
- Web
- Self-Hosted
5
4
SurveyCTO
SurveyCTO est une plate-forme d'enquête puissante, fiable et facile à utiliser qui vous permet de collecter, de transporter et de traiter des données pour la recherche universitaire, le S&E, la santé mobile, les études de marché ...
- Payante
- Web
- Android
- Android Tablet
4
SurveyCount
Au niveau B2B, notre objectif est de travailler en partenariat avec des entreprises qui battront le logiciel et fourniront des commentaires.
- Gratuite
- Android
- iPhone
- iPad
- Android Tablet
- Web
3
3
Open Data Kit
Open Data Kit (ODK) est un ensemble d'outils gratuits et open source qui aident les organisations à créer, mettre en place et gérer des solutions de collecte de données mobiles.
- Gratuite
- Web
- Android
- Android Tablet
2
cux.io
Le moyen le plus simple et le plus rapide de comprendre l'humain derrière l'écran.
- Payante
- Software as a Service (SaaS)
1
Promoter.io
Mesurez votre score Net Promoter et développez votre entreprise avec des informations client exploitables.
- Payante
- Web
1
Ask Inline
Ask Inline aide les équipes à créer et automatiser d'excellentes campagnes de rétroaction des clients à l'aide d'enquêtes NPS et CSAT intégrées ou par e-mail.
- Payante
- Web
1
1
1
Customer Thermometer
Le thermomètre client est le seul sondage de satisfaction client et de rétention des employés en 1 clic auquel vous pouvez répondre depuis leur boîte de réception, vous offrant des taux de réponse de pointe.
- Payante
- Web