Le service reçoit et analyse le flux vidéo et audio d'une webcam sur le lieu de travail de l'employé et le traite par les systèmes de reconnaissance intelligente des émotions, de la parole et d'autres paramètres.Les informations sont fournies dans le contexte des clients, des employés et des bureaux de l'entreprise.Analysant les émotions du client, les expressions verbales, le contenu de la conversation avec l'employé et d'autres paramètres, Heedbook propose une gamme complète de services pour mesurer la satisfaction globale du client avec la qualité du service.Le système permet également d'améliorer les processus commerciaux et de stimuler les ventes croisées ... AVANTAGES CLÉS: A. Analyse des émotions des clients: Heedbook distingue huit types d'émotions des clients.Le système décrit l'état émotionnel du client avec plus de 85% de certitude.B. Surveillance en temps réel de la qualité du service: votre ordinateur sera connecté à tous les postes de travail en première ligne et vous pourrez surveiller les interactions employé-client en ligne ou regarder ces dialogues à tout moment.C. Adhésion au script: il est désormais assez facile d'évaluer avec précision et rapidité l'adhésion au script de vente de vos employés de première ligne sans avoir à écouter chaque dialogue.HeedBook transforme la parole enregistrée en texte écrit, de sorte que vous pouvez toujours facilement retourner et parcourir le contenu de ces dialogues.D. Évaluation de l'attention du client: une excellente stratégie de service à la clientèle doit se concentrer non seulement sur la conscience émotionnelle, mais aussi sur l'attraction de l'attention des clients.HeedBook vous permet de déterminer le niveau d'attention du client au dialogue avec votre employé de première ligne.E. Notifications de tous les incidents qui se produisent en première ligne: Informez-vous sur les situations non standard avec les clients telles que la durée excessive des dialogues normatifs, l'utilisation de «mots interdits» ou l'agression du client.