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Les consommateurs d'aujourd'hui se concentrent sur la commodité et s'attendent à ce que leur détaillant de choix leur offre cette commodité sur tous les canaux.La vente au détail omnicanal semble placer le client au centre de l'expérience d'achat unifiée qui s'étend sur plusieurs canaux - peut-être au cours d'une seule transaction - où le consommateur accède d'abord à la marque via un lien social (par exemple, une publication Pinterest ou une annonce Facebook), se rend ensuite sur la boutique en ligne pour acheter et enfin récupérer le produit en magasin .... Ce que nous faisons en une phrase, c'est de fournir aux détaillants la technologie qui est essentielle pour permettre une expérience client omnicanal exemplaire.
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